Párrafo A20 Obtención de conocimiento del sistema de la organización de servicios (Ref.: Apartado 20)

Los procedimientos del auditor del servicio para obtener dicho conocimiento pueden incluir: • Indagar, mediante preguntas a aquellos en la organización de servicios que, a juicio del auditor del servicio, pueden tener información relevante. • Observar operaciones e inspeccionar documentos, informes, registros impresos y electrónicos del procesamiento de transacciones. • Revisar una selección de acuerdos entre la organización de servicios y entidades usuarias con el fin de identificar sus términos comunes. • Ejecutar de nuevo procedimientos de control.